Teknolojinin gelişmesiyle son yıllarda çağrı merkezi sistemleri de oldukça gelişmiştir. Çağrı merkezleri genel anlamıyla müşteriler ile telefon aracılığıyla satış yapma veya müşterilerin ihtiyaç, talep ve şikayetlerini karşılamaya yönelik etkileşime geçilen merkezlerdir. Bu merkezler kurum ya da kuruluşların temasta oldukları müşteriler ile başta telefon olmak üzere e-mail, faks ve web araçlarını kullanarak iletişim kurdukları, insan kaynakları, yazılım, donanım ve iş akışlarından oluşan, müşterilerine online olarak hızlı bir şekilde hizmet veren çözüm odaklı sistematik destek sağlayıcı sistemlerdir. Günümüzde işletmelerin yaptığı yatırımların başında çağrı merkezi sistemleri gelmektedir. Çünkü kendini sürekli yenilemekte olan bu sistemler işletmeler ve müşteriler arasında sağlıklı bir bağ kurarak hem ticari kazanç hem de karşılıklı memnuniyet getirmekte ve kullanıcılara büyük fırsatlar sunmaktadır. Geniş ve kapsamlı bir kullanım alanına sahip olan bu fonksiyonel sistemler bir çok sektörde bir çok alana hizmet vermektedir.
IP Tabanlı Çağrı merkezi, standart sunucularda çalışan yazılım tabanlı ve içinde çok sayıda imkan barındıran sürekli gelişen teknoloji çağında gelecek için gerekli bir yatırım sistemidir. Hızlı ve esnek çağrı dağıtımı, interaktif sesli yanıt (IVR), web tabanlı yeni nesil arayüz, etkin operatör yönetimi, entegre ses kayıt ve performans kalite yönetimi, CRM yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı ve CRM sistemi, çağrı işaretleme, gerekçeli mola sistemi, gelen-giden-iptal çağrı ve kuyruk-operatör-işaret raporları gibi kapsamlı ve eşzamanlı raporlama özelliği, kolay yönetim ve bakım ve mekandan bağımsız çalışma özelikleriyle hem işletmeler hem de müşteriler için vazgeçilmez bir yapı haline gelmiştir. Gerek müşteri memnuniyeti gerekse kurum verimliliği açısından önemli bir sistem olan IP çağrı merkezi sistemleri, çalışanlar ve yöneticiler için sistematik çalışma olanağıyla çalışan verimliliğini sağlarken, inbound aramalarda müşteri memnuniyeti; outbound aramalarda ise ciro ve verimlilik arttırmayı sağlar. Uygun maliyet projeleriyle kurumlar adına hem bugün hem de gelecek için gerekli bir yatırım özelliği taşımaktadır.
